Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En [NOMBRE DE LA TIENDA] buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte.

  • Con algún defecto.

  • Diferente al producto que solicitaste.

  • Con unidades faltantes respecto a tu pedido.

Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Puedes contactarnos mediante:

WhatsApp: [NÚMERO]
Correo: jpdcontacto26@gmail.com

Después de evaluar el caso podremos coordinar, según corresponda:

  • Cambio del producto.

  • Reposición de las unidades afectadas.

  • Emisión de un reembolso.

Condiciones para devoluciones

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse:

  • Sin haber sido utilizado o consumido.

  • En su empaque original.

  • Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.

  • En las mismas condiciones en las que fue recibido.

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos consumibles que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que exista un defecto atribuible al producto.

Cambios por decisión del cliente

Los cambios por motivos personales, como haber elegido una presentación equivocada o haber cambiado de opinión, serán evaluados individualmente.

Cuando el cambio sea aceptado y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos adicionales de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria previa coordinación con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco, plataforma o medio de pago utilizado.

Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables cuando la devolución se produce por decisión del cliente.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.